PROCEDIMIENTO
DE QUEJAS
Y RECLAMOS

Estimado Cliente: Dentro de nuestros procesos de mejora continua y con el fin de establecer parámetros claros para el manejo de las quejas y Reclamos, hemos desarrollado un procedimiento que se resume en los siguientes puntos:

PROCEDIMIENTO

1

Informar al Representante comercial sobre la queja o reclamo.

Comunicarse a los teléfonos:
Celular:
317 667-7823 - Huila
316 393-7003 - Meta
310 296-2361 - Casanare
320 223-8313 - Tolima

También puede comunicarse directamente a la planta principal de la empresa
Neiva: 315 867-2674

2

Se realiza Visita Técnica para determinar las causas del reclamo.

www.semillasdelhuila.com
contacto@semillasdelhuila.com

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Se determinan las causas de la queja o reclamo. Se toman acciones para dar solución. Si aplica a la semilla, se determinan las actividades a realizar. Cuando No aplica a la semilla, se da respuesta al cliente con argumentos técnicos de por qué No aplica a la semilla el reclamo realizado.

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Se reúne el Comité Técnico y determina qué actividades se debe realizar para cerrar la queja y el plazo de ejecución.

5

Se realiza visita de seguimiento.
Los reclamos recibidos por calidad del producto se regirán por los parámetros establecidos en las resoluciones del ICA vigentes para cada producto.

CAUSAS DE LAS QUEJAS
O RECLAMOS

    • Calidad del empaque o Problemas con Etiqueta El cliente cuenta hasta con 5 días a partir de la fecha de recepción del producto. Luego de 5 días Semillas del Huila S.A. se reserva el derecho de decidir si acepta o no la reclamación.
 
    • Faltante y/o Producto en Mal Estado Faltante y/o Producto en Mal Estado Al momento de recibir el producto el cliente debe verificar que las semillas estén conforme a lo relacionado en la factura o remisión. De no realizar observaciones en la factura o remisión al momento de recibir los productos, se entenderá que se recibió a satisfacción y no habrá lugar a reclamaciones posteriores.
 
    • Problemas de germinación Se verifica las causas de la baja germinación, que puede ser por:
      • Aplicación de productos en el lote que inhibe germinación.
      • Manejos culturales inadecuados, voleo, semilla destapada, exceso o deficiencia de agua, siembras muy profundas, lotes con poca preparación, entre otros.
      • Vencimiento del producto. Una vez entregada la semilla al cliente, se debe tener en cuenta los siguientes plazos para presentar reclamación según Res.
 
    • ICA 15141 de 2024 Germinación: Hasta 30 días calendario después de facturada la semilla al agricultor.
 
  • Presencia de malezas, presencia de plagas. Al momento de recibir el producto el cliente debe verificar que las semillas estén conforme a los parámetros de calidad establecidos por el ICA. Una vez entregada la semilla al cliente, se debe tener en cuenta los siguientes plazos para presentar reclamación según Res. ICA 15141 de 2024:
      • Pureza física: Antes de la siembra
      • Estado sanitario: en cualquier momento, siempre que la enfermedad sea transmitida por la semilla objeto de reclamación.

RESPONSABILIDAD
LIMITADA

Sin perjuicio de lo establecido en las normas de la legislación colombiana, la
responsabilidad de Semillas del Huila S.A. por incumplimiento de contrato,
responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso
podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del
producto objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de
la acción respectiva