{"id":2420,"date":"2025-10-27T15:16:56","date_gmt":"2025-10-27T15:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/semillasdelhuila.com\/?page_id=2420"},"modified":"2026-01-07T15:23:36","modified_gmt":"2026-01-07T15:23:36","slug":"procedimiento-de-quejas-y-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/semillasdelhuila.com\/?page_id=2420","title":{"rendered":"PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS"},"content":{"rendered":"\t\t
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PROCEDIMIENTO
\nDE QUEJAS
\nY RECLAMOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Estimado Cliente:<\/strong> Dentro de nuestros procesos de mejora continua y con el fin de establecer par\u00e1metros claros para el manejo de las quejas y Reclamos, hemos desarrollado un procedimiento que se resume en los siguientes puntos:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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PROCEDIMIENTO<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1<\/div>\r\n

Informar al Representante comercial<\/strong> sobre la queja o reclamo.<\/p>\r\n

\r\n Comunicarse a los tel\u00e9fonos:
\r\n Celular:<\/strong>
\r\n 317 667-7823 - Huila
\r\n 316 393-7003 - Meta
\r\n 310 296-2361 - Casanare
\r\n 320 223-8313 - Tolima\r\n <\/p>\r\n

\r\n Tambi\u00e9n puede comunicarse directamente a la planta principal de la empresa
\r\n Neiva:<\/strong> 315 867-2674\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
2<\/div>\r\n

Se realiza Visita T\u00e9cnica<\/strong> para determinar las causas del reclamo.<\/p>\r\n

\r\n www.semillasdelhuila.com<\/a>
\r\n contacto@semillasdelhuila.com\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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\r\n
3<\/div>\r\n

\r\n Se determinan las causas de la queja o reclamo. Se toman acciones para dar soluci\u00f3n.\r\n Si aplica a la semilla, se determinan las actividades a realizar.\r\n Cuando No aplica a la semilla, se da respuesta al cliente con argumentos t\u00e9cnicos\r\n de por qu\u00e9 No aplica a la semilla el reclamo realizado.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
4<\/div>\r\n

\r\n Se re\u00fane el Comit\u00e9 T\u00e9cnico<\/strong> y determina qu\u00e9 actividades se debe realizar\r\n para cerrar la queja y el plazo de ejecuci\u00f3n.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
5<\/div>\r\n

\r\n Se realiza visita de seguimiento.<\/strong>
\r\n Los reclamos recibidos por calidad del producto se regir\u00e1n por los par\u00e1metros establecidos\r\n en las resoluciones del ICA vigentes para cada producto.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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CAUSAS DE LAS QUEJAS
\nO RECLAMOS<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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